HOMERA AZINDUA MKATABA WA HUDUMA KWA WATEJA

HOMERA Azindua mkataba wa huduma kwa wateja.Shirika la Umeme Tanzania (TANESCO) limepiga hatua nyingine kubwa katika mapinduzi ya kidijitali na utoaji wa huduma bora kwa jamii baada ya kuzindua Mkataba wa Huduma kwa Wateja uliohuishwa pamoja na mifumo mipya ya kiteknolojia.

Hatua hii inalenga kuongeza uwajibikaji, uwazi, na utendaji kazi wenye weledi ili kuhakikisha kila mwananchi na mwekezaji anapata huduma za umeme kwa haraka na bila urasimu wowote.

Soma Pia:TANESCO YAONGEZA KASI UTEKELEZAJI MIRADI YA KIMKAKATI

Uzinduzi huo wa kihistoria umefanyika katika Ukumbi wa Super Dome, jijini Dar es Salaam, na kuhudhuriwa na viongozi waandamizi wa Serikali, Bunge, Bodi ya Wakurugenzi, pamoja na menejimenti ya shirika hilo. Tukio hili limejiri wakati wa maadhimisho ya Wiki ya Huduma kwa Wateja, likibeba kaulimbiu isemayo “EXTRA MILE”, inayodhihirisha dhamira ya shirika hilo ya kwenda mbali zaidi katika kumridhisha mteja.

Serikali Yasisitiza Ufanisi na Matumizi ya Mifumo ya Kidijitali TANESCO

Akizungumza wakati wa hafla hiyo, Waziri wa Nishati, Dkt. Juma Zuberi Homera, amebainisha kuwa matumizi ya mifumo ya teknolojia ya kisasa katika utoaji wa huduma yanaiwezesha TANESCO kupiga hatua kubwa na kuendana na kasi ya mabadiliko ya kiuchumi nchini Tanzania.

Waziri Homera amesisitiza kuwa changamoto za nishati ya umeme zinapaswa kushughulikiwa kwa kasi ya ajabu, kwani kukatika au kuchelewa kwa huduma za umeme kunaathiri moja kwa moja uzalishaji viwandani, biashara ndogondogo na kubwa, na kukua kwa uchumi wa taifa kwa ujumla.

“Mwelekeo wa Serikali ni kujenga sekta ya nishati inayoweza kuunga mkono kasi ya ukuaji wa uchumi wa Tanzania. Tunataka kuona shughuli za uzalishaji zinaendelea bila vikwazo visivyo vya lazima na tunataka wananchi wapate huduma kwa urahisi zaidi,” ameeleza Waziri Homera.

Pia, Waziri amewatoa hofu Watanzania na wawekezaji kwa kueleza kuwa nchi kwa sasa ina umeme wa kutosha na wa uhakika. Uwezo wa sasa wa uzalishaji wa umeme nchini umefikia Megawati 4,606, ilihali mahitaji ya juu zaidi ya umeme kwa sasa ni Megawati 2,316 pekee. Ulinganifu huu unatoa fursa kubwa kwa sekta ya viwanda na uwekezaji kukua bila hofu ya kukabiliwa na uhaba wa nishati.

Pongezi Kutoka Bungeni na Bodi ya Wakurugenzi ya TANESCO

Katika hafla hiyo, Mwenyekiti wa Kamati ya Kudumu ya Bunge ya Nishati na Madini, Subira Mgalu, ameipongeza Wizara ya Nishati pamoja na shirika la TANESCO kwa kuendelea kubuni njia mbalimbali za kiteknolojia zinazolenga kutatua kero za wananchi kwa wakati.

Soma Pia:NMB YAANDIKA HISTORIA LONDON KWA KUKUSANYA BIL.262.5

Naye Makamu Mwenyekiti wa Bodi ya Wakurugenzi ya shirika hilo, Balozi Zuhura Bundala, ameweka wazi kuwa Bodi itaendelea kusimamia kwa karibu utendaji wa shirika hilo ili kuhakikisha mifumo yote iliyozinduliwa inafanya kazi iliyokusudiwa na kumfikia mwananchi wa kawaida popote alipo.

Balozi Bundala amebainisha kuwa kaulimbiu ya shirika hilo mara zote inazingatia kuwa “mteja ni mfalme”, na hivyo kila jitihada inayofanyika lazima ilete tija ya moja kwa moja katika maisha ya kila siku ya Watanzania.

+-----------------------------------------------------------------------+
|                UWEZO WA UZALISHAJI WA UMEME TANZANIA                  |
+-----------------------------------------------------------------------+
| Uwezo wa Uzalishaji Waliofikia:   [4,606 MW]                          |
| Mahitaji ya Juu ya Umeme (Peak):  [2,316 MW]                          |
| Akiba ya Umeme (Surplus):          [2,290 MW]                          |
+-----------------------------------------------------------------------+

Twiga Assistant na Twiga AI Chatbot: Mapinduzi ya Huduma za Kidijitali

Mkurugenzi Mtendaji wa TANESCO, Lazaro Twange, ametoa ufafanuzi wa kina kuhusu mifumo mipya iliyozinduliwa, ikiwemo Twiga Assistant na Twiga AI Chatbot. Mifumo hii inalenga kuondoa kabisa matumizi ya makaratasi na foleni ndefu katika ofisi za shirika hilo.

Twange ameeleza kuwa kukamilika kwa miradi mingi ya kimkakati ya nishati, ukiwemo Mradi mkubwa wa Njia ya Kusafirisha Umeme ya Chalinze–Dodoma, kumeipa nguvu TANESCO ya kuleta ubunifu mpya wa kuhakikisha huduma zinamfikia mteja kwa kubofya simu au kompyuta yake tu.

Ubunifu Mpya Uliozinduliwa Katika Hafla Hiyo:

• Twiga AI Chatbot: Mfumo wa kiintelijensia wa bandia (AI) unaojibu maswali ya wateja, kutoa taarifa za bili, na kupokea taarifa za dharura masaa 24/7 kupitia njia za kidijitali.
• Namba Mpya ya Huduma (185): Namba maalum iliyotengwa kwa ajili ya kuwahudumia wateja wakubwa ili kutatua changamoto zao kwa haraka na kuzuia kukatika kwa uzalishaji viwandani.
• Premium Customer Portal: Mfumo wa mtandaoni unaowawezesha wateja wakubwa kufuatilia matumizi yao ya umeme, kuwasilisha maombi ya kiufundi, na kupata ankara kwa urahisi.
• Kitengo Kilichoboreshwa cha Wateja Wakubwa: Timu maalum iliyojengwa kuhakikisha wawekezaji na viwanda vinapata usaidizi wa haraka na wa kiwango cha juu.

Mteja wa Kawaida Ndiye “Mteja Mkubwa” wa Kweli

Wakati uzinduzi huu ukisifiwa kwa kuweka nguvu kubwa kwenye miundombinu ya wateja wakubwa na viwanda kupitia namba 185 na Premium Customer Portal, kuna ukweli mmoja wa msingi unaojitokeza katika taswira nzima ya sekta ya nishati nchini: mteja wa kawaida wa nyumbani na mjasiriamali mdogo ndiye mteja mkubwa kuliko wote.

Soma Pia:NMB YARAHISISHA UKATAJI WA BIMA KIDIJITALI

Teknolojia mpya kama Twiga AI Chatbot haipaswi kuonekana kama mbadala wa kuondoa utu katika huduma, bali kama chombo kinachomrejeshea mwananchi wa kawaida nguvu ya kusikilizwa. Inapokelewa kuwa hatua ya TANESCO kutenga mifumo ya kifahari kwa ajili ya viwanda ni jambo la kibiashara, lakini nguvu ya uchumi wa Tanzania ipo kwenye mamilioni ya wateja wadogo wanaonunua luku kila siku.

Ikiwa mfumo wa AI na Mkataba Mpya wa Huduma kwa Wateja utafanikiwa kutatua kero za mwananchi wa kijijini au mtaani kwa kasi ileile inayotumiwa kumhudumia mwekezaji wa kiwanda kupitia namba 185, hapo ndipo TANESCO itakapokuwa imetimiza maana halisi ya kaulimbiu yake ya “EXTRA MILE”.

Mapinduzi ya kweli ya TANESCO hayatapimwa tu kwa Megawati 4,606 zilizopo kwenye gridi ya taifa, bali kwa muda ambao mwananchi wa kawaida anasubiri kurejeshewa umeme au kupata msaada kupitia simu yake ya mkononi.