Pesatu ni jukwaa la habari, elimu ya kifedha, na ujasiriamali Tanzania. Pata taarifa mpya za biashara, uwekezaji, ajira, kilimo, mitindo, na burudani kwa Kiswahili, pamoja na mwongozo wa kufanikisha mafanikio yako.
NMB yaingia awamu mpya ya ubora wa huduma kwa Wateja.Katika hatua kubwa inayotarajiwa kubadilisha mwelekeo wa sekta ya fedha nchini Tanzania, Benki ya NMB imekamilisha rasmi mchakato wa kuhamisha shughuli zake zote za kibenki kwenda kwenye mfumo mkuu mpya wa teknolojia.
Yaliyomo
Hatua hii ya kihistoria inalenga kuleta mapinduzi makubwa kwenye huduma kwa wateja NMB, huku ikiongeza uwezo wa mfumo kushughulikia miamala mingi zaidi kwa sekunde, kuimarisha ulinzi wa taarifa za fedha, na kuweka mazingira wezeshi kwa ajili ya utoaji wa huduma za kisasa kwa zaidi ya wateja milioni 10 kote nchini.
Uhamaji huu unawakilisha mabadiliko makubwa zaidi ya kiteknolojia kufanywa na benki hiyo katika miaka ya hivi karibuni, ukilenga kukidhi mahitaji yanayokua kwa kasi ya jamii ya Kitanzania inayoelekea zaidi kwenye matumizi ya mifumo ya kidijitali.
Safari Ya Miaka Miwili Ya Maandalizi Na Majaribio Ya Kina
Mkurugenzi Mtendaji na Afisa Mtendaji Mkuu wa Benki ya NMB,Ruth Zaipuna, akizungumza kuhusu mafanikio haya makubwa, ameeleza kuwa mradi huu wa kuboresha huduma kwa wateja NMB haukutokea kwa usiku mmoja. Mfumo huu mpya umeandaliwa kwa umakini wa hali ya juu kwa zaidi ya miaka miwili.
Katika kipindi chote hicho, wataalamu wa ndani na wa kimataifa walifanya majaribio mbalimbali, uhakiki wa kiufundi wa teknolojia inayotumika, pamoja na tathmini za kina za vihatarishi vya kitalaamu na kiusalama. Lengo kuu lilikuwa kuhakikisha kuwa mpito huo unakuwa wa amani bila kuathiri miamala ya kila siku ya wananchi. Hatua ya mwisho na ya kilele cha uhamisho wa taarifa zote za wateja ilianza rasmi mnamo Julai 31, 2026.
“Uwekezaji huu kwenye teknolojia mpya ni ahadi yetu ya dhati kwa Watanzania wote kuwa Benki ya NMB itaendelea kuwa kinara katika kuleta suluhu za kifedha zinazotamanika, salama, na zenye kuaminika,” amebainisha Ruth Zaipuna.
Mfumo Mkuu Mpya Unavyounganisha Na Kuboresha Huduma Kwa Wateja NMB
Mfumo huu mpya wa kibenki umeundwa kwa namna ya kipekee inayowezesha ushirikiano wa papo hapo kati ya mifumo na chaneli mbalimbali za benki hiyo. Mfumo unajumuisha na kuunganisha:
Akaunti za Wateja: Usimamizi wa haraka na ulio wazi wa akaunti za akiba, biashara, na amana.
Miamala na Mikopo: Kasi kubwa zaidi katika kuchakata maombi ya mikopo na utekelezaji wa miamala ya fedha.
Mtandao wa Matawi na Mawakala: Mwingiliano usio na kikwazo kati ya matawi ya benki na mawakala nchi nzima.
ATM na NMB Mkononi: Upatikanaji wa huduma za dijitali bila kukwama, kupitia programu ya simu na nambari za mkato.
Huduma za Malipo ya Kielektroniki: Usimamizi bora wa usomaji wa misimbo ya QR na mifumo ya malipo ya serikali na wafanyabiashara.
Kupitia muungano huu , huduma kwa wateja NMB zitashuhudia kupungua kwa muda wa kusubiri huduma madirishani, kupungua kwa kero za kiufundi kwenye mtandao wa simu, pamoja na kuongezeka kwa usahihi wa Kumbukumbu zote za kifedha.
Usalama Wa Fedha Na Taarifa Za Wateja Mfumo Mpya Unapowekwa Kazi
Moja ya maswali makubwa yanayojitokeza wakati wa mabadiliko makubwa ya kiteknolojia ni usalama wa amana na taarifa za watumiaji. Ruth Zaipuna amewahakikishia wateja wote zaidi ya milioni 10 na Watanzania kwa ujumla kuwa fedha, taarifa zao binafsi, na kumbukumbu zote za kibenki zipo salama kabisa na zinalindwa kwa viwango vya juu zaidi vya usalama wa kiberiti Duniani.
Uendeshaji wa huduma kwa wateja NMB unaendelea kuimarika kila siku huku timu za wataalamu zikiwa kazini saa 24 kuhakikisha kila mfumo unajibu kwa kasi inayotakiwa. Benki imesisitiza kuwa mabadiliko haya hayataathiri salio la mteja yeyote na kwamba huduma zote zitaendelea kupatikana bila usumbufu.
Msingi Wa Mpango Mkakati Wa NMB Wa Mwaka 2026–2030
Uwekezaji huu mkubwa wa kiteknolojia haukulenga tu kutatua changamoto za sasa, bali unaweka msingi thabiti wa utekelezaji wa Mpango Mkakati wa NMB wa Miaka Mitano (2026–2030). Mpango huu unakusudia kuongeza ujumuishwaji wa kifedha nchini na kuleta bidhaa mpya za ubunifu zitakazowasaidia wafanyabiashara wadogo, wa kati, na wakubwa.
Kwa sasa, Benki ya NMB inajivunia mtandao mpana zaidi wa huduma nchini Tanzania unaojumuisha:
Aina ya Huduma
Idadi / Mtandao Nchi Nzima
Matawi ya Benki
Zaidi ya 250
NMB Mawakala
Zaidi ya 80,000
Mashine za ATM
Zaidi ya 700
Misimbo ya QR (Lipa Mkononi)
Zaidi ya 130,000
Uhalisia wa takwimu hizi unaonyesha jinsi gani maboresho ya huduma kwa wateja NMB yatakavyowagusa mamilioni ya Watanzania katika kila kona ya nchi, kuanzia mijini hadi vijijini kabisa.
Mapinduzi Ya Kidijitali Na Athari Zake Kwa Uchumi Wa Mtanzania Wa Kawaida
Kukamilika kwa mfumo huu mpya kuna maana kubwa kwa uchumi wa mtu mmoja mmoja na taifa kwa ujumla. Katika ulimwengu wa leo ambapo muda ni mali, uwezo wa kufanya miamala kwa haraka na usalama ndio nguzo kuu ya biashara yoyote yenye mafanikio.
Kupitia maboresho ya huduma kwa wateja NMB, wajasiriamali wadogo na wa kati (SMEs) sasa wataweza kupokea malipo kutoka kwa wateja wao papo hapo kupitia misimbo ya QR bila hofu ya mfumo kukwama. Kadhalika, wakulima waliopo maeneo ya vijijini wataweza kupokea malipo ya mazao yao au kupata mikopo ya pembejeo kupitia NMB Mkononi kwa kasi na urahisi zaidi kuliko ilivyokuwa hapo awali.
Wazo Mbadala: Je, Teknolojia Mpya Ndio Mwisho Wa Foleni Na Changamoto Za Kibenki?
Wakati Benki ya NMB ikisherehekea hatua hii kubwa ya kiteknolojia iliyogharimu miaka miwili ya maandalizi, kuna kipengele kingine kinachowaza wataalamu wa sekta ya fedha na wateja wa kawaida. Je, mfumo mpya wa kidijitali pekee unatosha kumaliza changamoto zote za huduma kwa wateja NMB?
Kadiri mifumo ya kibenki inavyokuwa ya kidijitali na ya kiotomatiki zaidi, ndivyo mahitaji ya “ubinadamu” na mwingiliano wa moja kwa moja yanavyoongezeka.
Mfumo mpya unaweza kuchakata miamala elfu kumi kwa sekunde moja, lakini hauwezi kumpa mteja tabasamu, kumtuliza mzee anayehitaji msaada wa kuelewa simu yake ya mkononi, au kutoa ushauri wa kiufadhili wenye hisia na uelewa wa hali halisi ya maisha ya Mtanzania.
Ukweli ni kwamba, mafanikio ya kweli ya mfumo huu mpya hayatapimwa tu kwa kutazama kasi ya mashine au usalama wa kanuni za takwimu (algorithms). Mfumo huu utakuwa na maana ikiwa utawapa wafanyakazi wa NMB fursa na muda mwingi zaidi wa kujenga mahusiano ya dhati na wateja wao. Wakati teknolojia ikifanya kazi za ngumu za takwimu na miamala kwa nyuma, watumishi wa benki hiyo wanapaswa kutumia fursa hiyo kutoa huduma kwa wateja NMB zenye kugusa maisha ya watu kikweli.
Ni wazi kuwa NMB imeweka injini mpya yenye nguvu kubwa kwenye chombo chake, lakini uzoefu wa safari ya abiria (wateja) utategemea jinsi nahodha na wahudumu watakavyowajali.
